الأسئلة الشائعة
التوصيل و الشحن
التوصيل و الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في [مسكة كيدز ] نلتزم بتوفير تجربة تسوق سهلة وسريعة مع خدمة شحن مجانية وسريعة لكل زبائننا.
1. الشحن
الشحن سريع جدا لجميع الطلبات داخل الجزائر.
يتم شحن الطلبيات مباشرة بعد تأكيد الطلبية من طرف الزبون عبر الهاتف أو الرسائل.
2. التوصيل
التوصيل سريع ويتم خلال مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 48 ساعة كحد أقصى ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلبية.
يتم تسليم الطلبيات إلى باب المنزل أو العنوان المحدد من طرف الزبون.
3. ملاحظات مهمة
الرجاء التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتفادي أي تأخير.
في حالة عدم تمكن فريق التوصيل من الاتصال بالزبون، سيتم إعادة جدولة موعد التوصيل أو إلغاء الطلبية.
الدفع وطرق الدفع
الدفع وطرق الدفع
في [ مسكة كيدز ] نوفر لك طريقة دفع آمنة وسهلة لضمان راحة زبائننا.
1. الدفع عند الاستلام
الدفع يتم عند استلام الطلبية من طرف الزبون.
يمكنك فتح المنتج وفحصه أمام مندوب أو شركة التوصيل قبل الدفع للتأكد من مطابقته للمواصفات.
يتم الدفع نقداً مباشرة لمندوب التوصيل بعد التأكد من استلام المنتج بحالة جيدة.
2. ملاحظات مهمة
الرجاء تجهيز المبلغ المطلوب عند التسليم لتسهيل عملية الدفع.
في حالة عدم استلام الطلبية بعد تأكيدها، يحتفظ المتجر بحق إلغاء خدمة الدفع عند الاستلام للزبون مستقبلاً.
الخدمة متوفرة لجميع الولايات التي يشملها التوصيل السريع.
سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحن في [ مسكة كيدز ] نحرص على رضا زبائننا ونسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق. إذا واجهتك أي مشكلة مع طلبك، يرجى قراءة شروط الاسترجاع والتبديل أدناه:
1. الاسترجاع واسترداد الأموال
يحق للزبون طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه.
تتم عملية استرجاع الأموال عبر حساب CCP أو بريدي موب باسم الزبون بعد التأكد من حالة المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل وبكامل التغليف والملحقات.
مصاريف الشحن غير قابلة للاسترجاع.
2. التبديل (تغيير الحجم أو المنتج)
في حالة عدم مطابقة الحجم، يمكن للزبون طلب تبديل المنتج بحجم آخر خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستعمل مع كامل التغليف.
يتحمل الزبون مصاريف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وإعادة إرساله.
3. كيفية تقديم الطلب
للطلب :
راسلنا عبر رقم الهاتف 0561387510 أو صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو التبديل.
سنقوم بالرد خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وتزويدك بخطوات الإرجاع .
خدمة ما بعد الطلب
خدمة ما بعد الطلب
في [ مسكة كيدز ] نهتم بمتابعة كل طلبية حتى تصل إليك في أفضل الظروف.
تأكيد الطلب
بعد إتمام عملية الشراء على الموقع، يقوم فريقنا بتأكيد الطلبية خلال 24 ساعة.
يتم التواصل معك عبر رقم الهاتف الذي سجلته أو من خلال الواتساب للتأكد من صحة المعلومات (الاسم، العنوان، المنتج، والكمية).
متابعة الطلبية
بعد التأكيد، يتم تجهيز طلبك وإرساله مباشرةً لشركة التوصيل.
نرسل لك إشعاراً عند خروج الطلبية للتوصيل حتى تبقى على اطلاع على حالة شحنتك.
دعم العملاء
لأي استفسار أو تعديل على الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب قبل شحن الطلبية.
فريق خدمة العملاء متاح للرد على أسئلتك وتقديم المساعدة في أسرع وقت ممكن.